智能外呼机器人重新定位外呼模式

2018-03-24 13:39| 发布者: | 查看: |

 2016年推出国内首款智能外呼机器人以来,智能外呼机器人凭外效率高、成本低等长处,已在金融催收、电话营销等范畴掀起一股热潮。
 
 
  万玺智能外呼机器人,已成功运用于银行信用卡逾期账单催收、互金小额借款催缴、房地产售卖、人员招聘、基金理财产品售后回访、问卷调查等范畴,完结外呼事务的智能化、标准化、流程化,有用助力企业提升了事务处置才能、运营办理功率和客户体会。
 
  为什么是智能外呼机器人?
 
  跟着互联网的快速开展,金融、房地产等范畴企业的用户量快速添加,给企业带来了巨大的事务量。
 
  尤其消费金融范畴,掩盖人群广泛,许多的网贷公司放的小额借款,逾期率、坏账率约在2%左右,这给企业带来了许多的催收作业。
 
  单纯用人工电话催收,假如每天有一万件逾期借款,每个人工坐席每天处理客户量在300件左右,悉数处理完则需300名人工坐席。
 
  这给企业带来了巨大的人力本钱,假如引入智能外呼机器人的话,一个机器人每天能够处理6000件逾期借款,是人工的二十倍。
 
  相同,在房地产、稳妥等电销范畴,智能外呼机器人能够快速挑选出意向客户,随后人工进行精准营销。
 
  智能外呼机器人怎么担任外呼作业?
 
  从技术层面来说,万玺智能外呼机器人经过运用语音识别、语义了解技术,能精确听懂并了解用户意图,然后运用语音组成或播映录音的形式,完结与客户的语音交互过程。
 
  其中,语义了解是确保交互作用的中心。万玺语义了解技术支持上下文相关、智能反诘等功能,满足外呼场景常见的杂乱多轮对话要求。
 
  万玺智能外呼机器人催收场景演示
 
  从产品层面来讲,万玺智能外呼机器人供给灵敏的外呼流程和战略装备。例如,在借款催收场景,能够经过装备外呼逻辑树,顺次进行借款人欠款催收,父母、亲属、朋友欠款转达等作业。
 
  智能外呼机器人通话全程录音并记载数据,口径统一,让外呼事务愈加标准化和流程化。一起,外呼机器人可批量快速完结海量电话的外呼作业,是人工无法企及的。
 
  不止是外呼,是事务模式升级
 
  万玺智能外呼机器人能够在运用中,运用事务数据进行自学习,越用越聪明,外呼作用在不久的将来能够到达乃至超越人工水平。
 
  除了完结外呼任务,万玺智能外呼机器人能够将一切外呼通话转化为结构化的外呼大数据。企业办理者能够利用这些数据,构建多维度的事务研究模型,对外呼战略及企业事务进行优化晋级。
 
 
  经过运用万玺智能外呼机器人,许多企业从头构建了其外呼事务形式。例如,在某网贷企业,用万玺智能外呼机器人催收借款人诺言较好、愈期率较低的借款,让经验丰富的催收作业人员向催收专家转型,专心处理疑问杂乱的逾期借款,提高整体催收效能。
 
  在某闻名房地产公司,用万玺智能外呼机器人向数据库中的购房者引荐楼盘,并邀请有意向的客户到门店看房,客户到了门店再由房产经纪人招待看房,构成“智能外呼机器人泛挑选+房产经纪人精准招待”的新式房产售卖形式。
 
  相同,在呼叫中心/客服中心范畴,万玺已用人工智能重塑了效劳形式:智能客服答复85%的常见问题,答复不了的灵敏转接人工;智能语音分析100%坐席全掩盖,进行泛质检,质检得分低的工单再转给人工精质检。
 
  在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多范畴,万玺正在构建“AI+人工”,人机协同作业的客户服务新形式。
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