请问电话机器人靠谱吗?【用户反馈】

2018-04-05 09:12| 发布者: | 查看: |

这是一个我们的客户从咨询电话机器人产品到成交,到后面用了2个月后的心路历程。
下面万玺智能小编就以客户的第一人称来讲述拉,也非常感谢杨总的反馈。
唉,星期一又来了,好不容易在周末调整好的心情,一到办公室就彻底土崩瓦解了。最近业绩越来越难做了,早上开会还被老总说了,只能自己在心里默默的抱怨一下,你又不给我配人,好不容易招来的人要不是能力不行,培训好多天了,连打电话的开头都说不利索,更别说自己对产品及销售套路有一定的理解,我又没有更多的时间去带他,万一工资给出去了却没有任何进展,那不还是我的锅;除了这个,就是能力不错,小伙精神头也不错,但是我们给的工资和福利人家不满意啊,人家要的是高工资高福利(因为他有这个能力),但是我们公司也给不了人家。
就这样,人也没有,这么多电话资源给谁去打,我加上我们部门的这几个老人,再怎么加班,每天最多打300个,现在竞争压力又大,不是说打一通电话就能成交的。我们一边又要打新电话累计意向客户,一边又要花心思跟进老客户,我的天,那么日子除了打电话还有啥。心情不好了,连老人的离职率都上升了,哎到时候这又是一个我必背的锅。
这时候,突然在网上看到一个人工智能电话机器人,好像是与我们电销有关的,据说能够提高工作效率,降低人工成本,恩,可以试试。先找几家公司了解了解把,然后向老板申请一下。
刚开始找了一家灵声机器人,在百度他们家的信息我看到的最多了,先去问问。了解了下产品和功能,感觉还可以啊,确实是个可行的方案,对于我们这种传统的电销公司会有一个新方向、新工具啊。再去硅基问问,还有其他的公司都去问了一下,在价格方面大家都差不多,功能也都有,哎,该选哪家试用一下呢?
今天又看到一家公司——万玺智能电话机器人,感觉很低调啊。刚进入他们的官网,顿时眼前一亮,不知道其他人是怎么想的,对于我来说,一个网站做的用心与否,对给我的印象是很重要的,现在大多公司的网站都属于“快餐网站”,随随便便做一下就好了,有的甚至是复制其他竞品公司,虽然说对于一个公司的产品介绍啥的没啥影响,但是对于用户的感觉可能就不会把握了,那样的一个网站就好像在催着进来看的客户说:“没啥好看的,直接点页面的联系窗口咨询吧!”但是万玺智能的网站能够做到让我把整个站给看完了,再找他们咨询。我觉得这家公司特别用心,而且事实证明,后面从初次咨询到最后成交,他们的服务真的是像在自己身边一样,不夸张的说,有一次我突然想到一个问题,就打电话给单独负责我的客户经理,没过多久他就接了,然后给我解决了问题,等到挂完电话,我才反应过来那时候已经接近晚上12点了。
接下来说说产品这几个月用下来的体验吧。使用相当的简单,成交后他们会给培训,然后后期还有任何问题都会有一个专门的售后对接,不用担心找不到售后。确实解决了之前我的两个问题,一:招人难、培训难,这下基本不用招人了,一个机器人一天可以打2000个电话,还能筛选出意向客户,自己有一个云储存平台,后期进行数据分析都非常简便,而且不用培训,或者说“培训”很简单,将自己的话术录入进去,设置一下就OK了;二:人工成本高,我们公司先是引进了两部电话机器人,这个花费可以抵以前我们6个初期电销人员的工资,且不用交五险一金,省时省力省钱。
一开始会担心我们好不容易拿到的资源,用电话机器人打会被浪费掉,但是用下来发现根本不用担心这个问题。因为,电话机器人是用来打第一通电话的,它将听到的语言进行快速梳理、整合,类似人类经过短暂思考,再给予客户相应对答,电话机器人还可以根据不同行业的销售客服话术与客户的互动,从大量对话过程中,筛选出意向客户,根据意向强烈程度进行分类。
我们这些老人,所谓的“电销精英”只要进行客户跟踪成单就行了,省了我们很多事情啊!然后怕电话资源被浪费了?不用怕,没打通的停机的还有拒绝的,电话机器人都会隔几天以后再给打回去,而且不会有任何不耐烦及一些负面因素,每一通电话都满含激情。最后统计下来,确实不管从时间利用率上,还是到最后的销售额上都是比以前上升很多。
所以这次的反馈更多的还是对这个电话机器人的肯定,当然会有一定的缺点,毕竟比不了真正的人类,但是它现在拥有的功能和优点已经足够为我们这类传统电销公司创造利益了,感谢电话机器人,更感谢人工智能的发展,中国的快速发展!
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