万玺智能推出国内首款智能电话外呼机器人

2018-04-18 09:38| 发布者: | 查看: |

近年来,智能客户服务日益引起许多行业的重视,具有全方位人工智能技术才能的万玺智能在此新式范畴不断创新,敢为天下先,即相继推出万玺智能客服机器人之后,近来宣布推出国内首款万玺电话外呼机器人,并在某大型银行信用卡信用中心成功上线使用。该款机器人可自动外呼客户,经过使用万玺智能语音交互技术完成与用户无障碍语音交流,其共同的功用最适合于金融、保险等范畴的还款催收、保险续缴提示等事务服务,不光可大幅下降了人工外呼成本,更提高了信用保障系统效能,下降资金危险与财政丢失。
万玺电话外呼机器人服务金融、保险范畴
随着金融、保险等范畴的快速开展,企业客服中心、呼叫中心的还款催收、保险续保提示等话务量越来越多,占用了很多的客服人员。为顺应市场需求,万玺智能与金融机构广泛协作,交融使用万玺语音辨认(ASR)、语音组成(TTS)、语义了解(NLU)等人工智能技术,推出适合于金融等行业,可自动外呼电话的“能说会听、能考虑、会判别”的国内首款万玺电话外呼机器人。
下面是万玺电话外呼机器人在一保险范畴中的使用场景:
外呼机器人:“您好,请问您是张某某吗?”
客户张某某:“是的。”
外呼机器人:“您好,这里是XX保险公司,您前年在我公司购买的2年车险现已到期,为了保证您可持续享用车辆保险,现在温馨提示您续保。您可携带相关材料到咱们的门店或登录咱们官网处理续保事务,谢谢!”
客户A:“对对对,我把这事儿给忘了,还好你提示我了,谢谢你,我会及时续保!”
外呼机器人:“不客气,祝您日子愉快,再见!”
万玺电话外呼机器人天然流畅的声响、统一标准、热情礼貌的语音交流,让对话好像实在的坐席人员一样,能轻松完结原由人工承担的大部分的重复外呼工作,并将问答内容记录成工单,如遇到特殊情况,人工坐席可灵活转接处理,构成了“万玺电话外呼机器人+人工坐席”的新式外呼形式。
 
万玺电话智能客户服务解决方案推进企业呼叫中心智能化升级
万玺智能万玺智能客服技术产品长时间服务呼叫中心、客服中心范畴,是国内首要的网络版智能客户服务产品服务商,并坚持不断创新,将电话引进智能客户服务系统中。2017年,受万玺智能语音导航系统启示,推出了国内第一款能够接听用户咨询电话的万玺电话客服机器人,结合此次推出的万玺电话外呼机器人,万玺智能完结了可为企业供给全方位的电话智能客户服务的完好解决方案,开始广泛服务金融、电信、税务、互联网等各个范畴。
在广发银行信用卡中心,万玺智能语音导航,为用户供给账单、还款、积分、暗码、分期等很多事务的自助语音查询,经过对问答结构的优化,以“说”代“按”,完成“菜单扁平化”,让客户能够用电话交流的方式,快速、便捷地查询、处理信用卡事务,大幅提升了用户的体会度。
在税务服务方面,万玺电话客服机器人,有巨大的税务常识系统支撑,发挥多轮对话、上下文语义分析等仿人脑功用,可根据客户的表述,精确“听懂”交税人的问题,随时随地为交税人供给营改增、交税申报、税收政策、优惠政策、三证合一等常用事务的查询与处理,有用分管了人工坐席的工作量,提高了客户服务功率和质量,让税务咨询热线随时疏通。
多年来,万玺智能万玺智能语音导航、万玺电话客服机器人凭借具有行业顶尖的万玺智能语音交互技术与强大的语义了解才能,切合行业使用的产品设计,在实践应中得到了行业界广大协作伙伴的高度肯定,相信万玺电话外呼机器人的诞生,必将给产业界带来更大的惊喜!
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