电话机器人就是用来代替人工筛选意向客户的

2018-07-19 09:19| 发布者: | 查看: |

现在的电话机器人不只可以协助企业查找意向客户,它还可以对意向客户进行分类。
 
每次办活动的前几天,斗米网的兼职小伙伴都要对着一个个号码打电话,向活动报名用户确认参与状况。每到这个时分,她就期望出现一个机器人来替她打电话。
现实生活中有没有这样一个机器人呢?有的。它就是万玺智能电话机器人
 
创业老兵从本身痛点发掘AI商机
 
在“创业”方面,邢总可以被称为老兵了。在“万玺智能”之前,他曾有过两次创业阅历,且均与金融有关。“我一向以来做的都是金融,由于金融更多的营销需求人海战术,所以我们团队最多的时分有几百个电话销售人员,仅员工的薪酬成本,每个月就有100多万。”
正是由于从事金融职业的这些阅历,让邢总看到了电话销售进程中的痛点。因而,他们仅仅想在全国找到这样一种东西,可以协助他们初级查找意向客户,这一次寻觅阅历让他们触摸到了人工智能。

“我们的第一款产品是外包给一个技能团队来做的,从优化参与景测验花了很大的功夫,用的作用也不错。这个时分,其他的一些朋友、公司来跟我问询这款产品,期望我们把这样东西也给他们用一下。我们突然间恍然大悟,这儿边蕴含着极大的商机。”邢总表明。
也因而,在这之后,他们从上一年7月份开端自行研制电话机器人,并于上一年12月正式建立“万玺智能”。
3个多月时间
让电话机器人在线运用台数从0增长到1万
 
“在详细的运用进程中,客户只需供给项目资料、销售流程和说辞等数据或参数,我们会根据这些来对机器人体系进行话术练习、场景练习、模仿测验等等,当全部测验好之后,上传到电话机器人体系,给客户开户、教客户怎么运用。”邢总表明。一般状况下,这个进程仅需求花费两天的时间,这也是“万玺智能”的一大优势。
一旦投入运用,以人类电话销售员一天150到300通电话的工作效率为比照,一台“万玺电话机器人”至少可以代替三个业务员,一天打600到1000通电话。一起,电话机器人的成本也不到人工的十分之一。
现在,“万玺电话机器人”现已开发至3.0版别,邢总表明,自1月23日上线到7月,客户在线运用(现在正在运用)的万玺电话机器人现已达到了1万多台。
 
 
不到6个月的时间,在17名技能成员和40多名客服成员的尽力下,“万玺智能”完成了一个从0到1的进程。其间,客服团队也适当于“半技能人才”,可以在技能层面与客户进行必定程度的交流,并处理相应的问题,“像练习机器人、话术优化、真人模仿测验等流程,这些都是客服团队在做。”
别的,邢总也表明,在线运用台数增长如此之快还有另一个原因——圈层营销,由客户介绍客户。
“第一批客户用的作用好,他们会帮我们进行介绍朋友。”邢总称。也因而,“差异于其它同职业公司,截止到现在,我们在广告上还没有花过1分钱。”
电话机器人对客户自动发起语音销售
现在的商场还处在2.0年代
 
严格说来,电话机器人与我们所触摸到的售前客服有些相似,同样是对产品进行推销,不同的是,前者是自动对用户发起语音销售,而后者的文字或语音销售需求用户自动进行触发。
关于电话机器人的未来,邢总表明,现在的电话机器人还只处在2.0年代,智能性等方面还有待更多的提高。
当时,电话机器人更多的仅仅协助基础销售人员做初级的工作,打电话查找意向用户,将客户分配成ABC类意向客户,后边的工作则有高档销售人员持续跟进回访邀约。而根据邢总的料想,在未来,电话机器人不只可以初级查找意向客户,还可以自动化回访意向客户、邀约意向客户,然后解放人工,让人做更有价值的工作。
 
 
从这儿我们也可以看出,电话机器人出现的目的不是为了代替销售人员,而是将需求花很多时间去查找初级意向客户的工作交由机器人来做,让人类销售人员去做更有价值的工作。
当然,市面上做电话机器人的公司不止有“万玺智能”一家,在未来,也会有更多的玩家进入这个范畴。对此,今后来者为例,即便对方具有了适当的品牌影响力,邢总也表明没有那么大的忧虑,由于这个产品是需求沉淀的,尤其是机器人词库,需求很多的机器人在外呼进程中收集数据。也因而,产品早出来仍是有着必定优势的,“关于后边大牌公司进入这个范畴,我们并不忧虑。”
鉴于以往的职业经历,“万玺智能”更多的仍是将首要战斗力放在了金融和金融范畴,由于这两个职业是电话销售人员需求量最大的。“万玺一向秉承走专业化道路,把更多的时间给更有价值的客户,为职业供给电销处理方案。”
现在,以杭州为中心,“万玺智能”现已相继在上海、姑苏、天津、深圳等省市设立了分部,以进一步拓展商场占有率。在已有的1万台基础上,他们计划在今年完成“5万台在线运用量的方针。
同时,邢总他们也可以清醒的认识到,在产品研制上,现在的“万玺电话机器人”与商场上的一些产品是迥然不同的,而他们现在所重视的就是深度研制。未来,他们将给产品赋予更多的新功用、特征功用,让产品更具有竞争力,进而加强产品的见识,未来从电话机器人晋级为大数据平台。
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